Transport en Bezorging

Wij verzenden alle bestellingen met GLS.

GLS is een betrouwbare internationale vervoerder met een uitgebreid netwerk in Nederland en Europa. Hierdoor kunnen wij een snelle en veilige bezorging garanderen.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met daarin het track & trace nummer waarmee u uw zending op elk moment kunt volgen.

Nee, het is niet mogelijk om zelf een vervoerder te kiezen.

Alle bestellingen worden verzonden met GLS. Wij hebben bewust gekozen voor GLS vanwege hun betrouwbaarheid, snelheid en uitgebreide bezorgnetwerk.

Na verzending ontvangt u een track & trace code waarmee u uw pakket eenvoudig kunt volgen.

Ja. Alle zendingen worden verzekerd verzonden.

Tijdens het transport is uw pakket verzekerd tegen schade en vermissing. De verzekering dekt de waarde van het product tijdens het transport van ons naar het opgegeven afleveradres.

Belangrijk:
· Controleer uw pakket bij ontvangst direct op zichtbare schade
· Meld eventuele schade zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen
· Bewaar de verpakking en maak foto's van eventuele schade

Controleer uw pakket altijd direct na ontvangst. Meld eventuele schade zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De verzendkosten worden berekend op basis van uw bestemming en worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Vóórdat u uw bestelling definitief plaatst, ziet u altijd het totaalbedrag inclusief verzendkosten.

Verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van:
· Het land van bestemming
· Het formaat en gewicht van het pakket

👉 Wilt u vooraf weten wat de verzendkosten zijn? Voeg het product toe aan uw winkelwagen en ga naar de kassa — de verzendkosten worden berekend zodra u uw adres invoert.

Raadpleeg onze website voor de actuele verzendvoorwaarden.

Wij bieden soms gratis verzending aan boven een bepaald bestelbedrag of tijdens specifieke acties. De eventuele voorwaarden worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Uw uitlaat wordt zorgvuldig en veilig verpakt voor transport.

Het product wordt geleverd in de originele verpakking van de fabrikant. Deze wordt vervolgens door ons extra ingeseald voor bescherming tijdens het transport.

Hierdoor is de originele verpakking van de fabrikant niet zichtbaar aan de buitenzijde.

👉 Bewaar de originele verpakking altijd. Deze is nodig bij een eventuele retourzending.

Ja, in de meeste gevallen dient er getekend te worden voor ontvangst.

Vanwege de waarde van de zending wordt deze doorgaans met handtekening voor ontvangst bezorgd.

Door te tekenen voor ontvangst bevestigt u dat:
· Het pakket is geleverd op het opgegeven adres
· Het pakket in goede uiterlijke staat is ontvangen (tenzij u schade heeft genoteerd)

👉 Controleer het pakket daarom altijd op zichtbare schade VOORDAT u tekent voor ontvangst.

Constateer u schade aan de verpakking? Noteer dit bij de vervoerder en maak direct foto's van de schade. Neem vervolgens zo spoedig mogelijk contact met ons op, maar uiterlijk binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Ja, uiteraard.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met daarin het track & trace nummer. Hiermee kunt u uw zending op elk moment online volgen via de website van GLS.

Tip: Het kan tot 24 uur duren voordat het track & trace nummer actief is in het systeem van GLS. Mocht het nummer na 24 uur nog niet werken, neem dan gerust contact met ons op.

Heeft u na de verwachte verzenddatum geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan zoeken wij het voor u uit.

Geen zorgen, uw pakket wordt niet zomaar teruggestuurd.

GLS hanteert de volgende procedure:
· De vervoerder doet een tweede bezorgpoging
· Het pakket wordt bij een buur afgeleverd (indien mogelijk)
· Het pakket wordt naar een afhaalpunt in de buurt gebracht
· U ontvangt een bericht van de vervoerder met instructies

Raadpleeg de track & trace informatie voor de exacte status van uw zending.

Wanneer een pakket retour wordt gestuurd aan ons omdat het niet kon worden bezorgd en niet is opgehaald, kunnen herzendings- of opslagkosten van toepassing zijn.

Ja, dat is mogelijk.

Tijdens het bestelproces kunt u aangeven waar u uw uitlaat geleverd wilt hebben. U kunt hierbij ook kiezen voor een GLS-afhaalpunt bij u in de buurt. Dit is een handige optie als u overdag niet thuis bent en zelf wilt bepalen wanneer u uw pakket ophaalt.

Let op: Uitlaten kunnen vanwege het formaat van de verpakking niet worden bezorgd bij pakketboxen of pakketautomaten.

Helaas is dit niet mogelijk.

Motoruitlaten worden verpakt in dozen die te groot zijn voor standaard pakketautomaten of afhaalboxen.

U kunt uw pakket wel laten bezorgen op uw woon- of werkadres, of kiezen voor levering bij een GLS-afhaalpunt tijdens het bestelproces. Bij een afhaalpunt bepaalt u zelf wanneer u uw pakket ophaalt.

Dit is in de meeste gevallen niet mogelijk.

Wilt u uw pakket op een specifieke dag ontvangen? Neem dan vóór verzending contact met ons op. Wij doen ons best om rekening te houden met uw wensen en kunnen proberen het pakket op een bepaalde dag te laten bezorgen. Helaas kunnen wij dit NOOIT garanderen.

Na verzending hebben wij geen invloed meer op het bezorgmoment of de bezorgdag.

Een specifiek bezorgtijdstip is niet mogelijk. Wilt u zelf bepalen wanneer u uw uitlaat ophaalt? Kies dan tijdens het bestelproces voor levering bij een GLS-afhaalpunt. Zo kunt u uw pakket ophalen op een moment dat u het beste uitkomt.

GLS bezorgt in de regel op werkdagen (maandag tot en met vrijdag).

Bezorging op zaterdag, zondag of feestdagen is doorgaans niet mogelijk.

Raadpleeg de track & trace informatie voor de verwachte bezorgdag van uw pakket.

Ja. Wij adviseren dringend om het pakket direct bij ontvangst te controleren op zichtbare schade.

Controleer bij ontvangst:
· Of de doos intact is en geen deuken, scheuren of vervormingen vertoont
· Of de verpakking niet nat of vochtig is
 

Constateer u schade aan de verpakking?
· Noteer dit bij de vervoerder op het moment van bezorging
· Maak direct foto's van de buitenzijde van het pakket
· Open het pakket en controleer het product op schade
· Maak foto's van eventuele productschade
· Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op

Controleer uw pakket altijd direct na ontvangst, maar uiterlijk binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Bewaar de verpakking altijd totdat u het product heeft gecontroleerd en goedgekeurd.

Ja, u heeft het recht om een zichtbaar beschadigde zending te weigeren bij de bezorger.

Wanneer u bij bezorging constateert dat de verpakking ernstig beschadigd is, kunt u het pakket weigeren. Het pakket wordt dan retour gestuurd naar ons.

Neem in dat geval zo spoedig mogelijk contact met ons op en vermeld:
· Uw bestelnummer
· Dat u het pakket heeft geweigerd vanwege zichtbare schade
· Indien mogelijk: foto's van de schade

Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.

Dat is heel vervelend. Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op, dan zoeken wij samen naar een oplossing.

Volg onderstaande stappen zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen:
· Controleer het pakket bij ontvangst op zichtbare schade
· Maak direct foto's van de beschadigde verpakking en het product
· Noteer de schade bij de vervoerder indien mogelijk
· Neem binnen 48 uur contact met ons op met uw bestelnummer en de foto's

Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing, zoals:
· Een vervanging
· Een retourzending met restitutie

Belangrijk:
· Monteer een beschadigd product NIET
· Bewaar de originele verpakking en alle verpakkingsmaterialen
· Controleer uw pakket altijd direct na ontvangst en meld eventuele schade zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Motordempers.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die niet tijdig of zonder fotobewijs wordt gemeld.

Wanneer de buitenste verpakking beschadigd is maar het product zelf in goede staat verkeert, hoeft u zich geen zorgen te maken.

Wij adviseren wel om bij ontvangst het volgende te doen:
· Maak foto's van de beschadigde buitenverpakking
· Open het pakket en controleer de originele fabrieksverpakking en het product op schade
· Bewaar alles totdat u heeft vastgesteld dat het product in orde is

Is het product zelf onbeschadigd? Dan is er geen verdere actie nodig.

Constateert u alsnog schade aan het product zelf? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op met foto's van zowel de verpakking als het product.

Zo spoedig mogelijk na ontvangst.

Om uw claim op transportschade in behandeling te kunnen nemen, dient u:
· Direct na ontvangst, maar uiterlijk binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, contact met ons op te nemen
· Foto's aan te leveren van de beschadigde verpakking en het product
· De originele verpakking te bewaren

Meld schade altijd zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Zonder fotobewijs en zonder de originele verpakking is het niet mogelijk om een transportschadeclaim te verwerken.

Dat is uiteraard zeer vervelend. Wij helpen u graag verder.

Wanneer uw pakket niet wordt bezorgd binnen de verwachte levertijd en de track & trace informatie geen duidelijkheid biedt, nemen wij de volgende stappen:
· Wij starten een onderzoek bij de vervoerder
· Wij houden u op de hoogte van de voortgang
· Na afronding van het onderzoek bieden wij een passende oplossing

Een passende oplossing kan zijn:
· Het opnieuw verzenden van het product
· Volledige restitutie van het aankoopbedrag

Een onderzoek bij de vervoerder kan tot 6 weken duren. Motordempers.nl heeft geen invloed op de doorlooptijd van dit onderzoek.

Gedurende het onderzoek wordt geen vervangende of alternatieve uitlaat verzonden. Pas na officiële afronding van het onderzoek en vaststelling van vermissing bieden wij een passende oplossing.

Een zending wordt als vermist beschouwd wanneer het pakket niet is geleverd en de vervoerder na onderzoek geen uitsluitsel kan geven over de locatie ervan.

In de praktijk geldt doorgaans dat een pakket als vermist wordt aangemerkt wanneer:
· Het pakket langer dan de verwachte levertijd onderweg is
· De track & trace informatie geen update meer laat zien
· Het onderzoek bij de vervoerder geen resultaat oplevert

Een zending wordt pas officieel als vermist beschouwd na afronding van het onderzoek door de vervoerder. Dit onderzoek kan tot 6 weken duren. Motordempers.nl heeft hier geen invloed op.

Pas na officiële vaststelling van vermissing bieden wij een passende oplossing, zoals het opnieuw verzenden van het product of volledige restitutie.

Tussentijds wordt geen vervangende of alternatieve uitlaat verzonden.

De doorlooptijd van een vermissingsonderzoek verschilt per vervoerder.

Indicatie:
· Een vermissingsonderzoek kan tot 6 weken duren

Gedurende het onderzoek houden wij u op de hoogte van de voortgang voor zover wij informatie ontvangen van de vervoerder.

Motordempers.nl heeft geen invloed op de doorlooptijd van het onderzoek bij de vervoerder.

Na afronding van het onderzoek ontvangt u van ons bericht over de uitkomst en de verdere afhandeling.

Motordempers.nl draagt het risico van het transport tot het moment van levering op het opgegeven afleveradres.

Dit betekent dat:
· Bij beschadiging tijdens transport: wij zorgen voor een oplossing (vervanging of restitutie), mits tijdig en correct gemeld
· Bij vermissing tijdens transport: wij starten een onderzoek en bieden na afronding een passende oplossing

Na levering op het opgegeven afleveradres (of bij een buur/afhaalpunt conform de procedure van de vervoerder) gaat het risico over op de ontvanger.

Controleer uw pakket altijd direct na ontvangst en meld eventuele schade zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Controleer eerst het volgende:
· Is het pakket mogelijk bij een buur afgeleverd?
· Is het pakket naar een afhaalpunt gebracht?
· Staat er in de track & trace informatie een specifieke afleverplek vermeld (bijv. achter de voordeur, in de schuur)?
· Heeft een huisgenoot het pakket aangenomen?

Heeft u het pakket na controle niet kunnen vinden? Neem dan contact met ons op met uw bestelnummer. Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder.

Meld dit zo spoedig mogelijk na de vermeende levering, maar uiterlijk binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Dat kan gebeuren. Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op, dan kijken wij wat we voor u kunnen doen.

Is het pakket nog niet verzonden?
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij passen het afleveradres aan.

Is het pakket al verzonden?
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op. Het afleveradres kan na verzending niet meer worden gewijzigd via track & trace.

Is het pakket bezorgd op het verkeerde adres?
Neem contact met ons op. Wij proberen in samenwerking met de vervoerder een oplossing te vinden.

Motordempers.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor leveringsproblemen, vertraging of vermissing die het gevolg zijn van een onjuist opgegeven afleveradres.

Eventuele kosten voor herlevering of retourzending als gevolg van een onjuist adres zijn voor rekening van de klant.

Ja, wij verzenden naar meerdere landen binnen en buiten de Europese Unie.

De beschikbare verzendopties en bijbehorende kosten zijn afhankelijk van het land van bestemming.

Bij internationale verzending geldt:
· De levertijd is doorgaans langer dan bij binnenlandse verzending
· Verzendkosten kunnen hoger zijn
· Bij verzending buiten de EU kunnen invoerrechten en/of BTW van toepassing zijn

Wilt u weten of wij naar uw land verzenden en wat de kosten zijn?
Neem contact met ons op vóór bestelling.

Eventuele extra kosten met betrekking tot BTW, douane en invoerrechten — zowel binnen als buiten de EU — zijn te allen tijde voor rekening van de ontvanger.

Ja, daar moet u rekening mee houden.

Bij internationale verzending is de levertijd doorgaans langer dan bij verzending binnen Nederland.

Factoren die de levertijd beïnvloeden:
· De bestemming (binnen of buiten de EU)
· Douaneprocedures (met name bij verzending buiten de EU)
· De beschikbare verzendmethoden naar het betreffende land
· Lokale feestdagen of beperkte bezorgcapaciteit

Indicatie:
· Binnen de EU: doorgaans 2 tot 5 extra werkdagen
· Buiten de EU: kan aanzienlijk langer duren vanwege douaneafhandeling

Alle vermelde levertijden voor internationale verzending zijn indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Motordempers.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor vertragingen die worden veroorzaakt door douane, lokale autoriteiten of de vervoerder in het land van bestemming.

Bij verzending binnen de Europese Unie: meestal niet.

Bij verzending binnen de EU zijn de belastingen (BTW) doorgaans inbegrepen in de productprijs.

Bij verzending buiten de Europese Unie: mogelijk wel.

Bij levering in landen buiten de EU kunnen de volgende kosten van toepassing zijn:
· Invoerrechten (afhankelijk van het land van bestemming)
· Lokale BTW of omzetbelasting
· Douaneafhandelingskosten van de vervoerder

Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en worden niet door Motordempers.nl vergoed of vooraf berekend.

De hoogte van invoerrechten en belastingen verschilt per land. Informeer bij uw lokale douaneautoriteit voor de geldende tarieven.

Motordempers.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor aanvullende kosten, heffingen of belastingen die door lokale autoriteiten worden opgelegd bij invoer.