Retour en Garantie

U heeft als consument het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Dit is de wettelijke bedenktijd (ook wel herroepingsrecht) die geldt voor alle online aankopen binnen de Europese Unie.

Voorwaarden:
· De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag van ontvangst van het product
· Het product moet ongebruikt, ongemonteerd en in de originele verpakking worden geretourneerd
· U dient de retour vooraf bij ons aan te melden

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is geleverd.

Een product dat is gemonteerd, gebruikt, beschadigd of zonder originele verpakking wordt geretourneerd, komt niet in aanmerking voor restitutie op grond van het herroepingsrecht.

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Dit is de wettelijke bedenktijd die geldt voor online aankopen. Binnen deze termijn kunt u het product zonder opgave van redenen terugsturen.

Voorwaarden:
· Het product is ongebruikt en ongemonteerd
· Het product bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking
· De retour is vooraf bij ons aangemeld

👉 Meld uw retour altijd eerst aan via e-mail of het contactformulier. Zonder aanmelding kunnen wij uw retour niet in behandeling nemen.

De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag dat u het product fysiek ontvangt.

Dit is de dag waarop het pakket bij u (of op het door u opgegeven adres) is bezorgd.

Voorbeeld:
Ontvangt u uw bestelling op maandag 10 februari, dan loopt de bedenktijd tot en met maandag 24 februari.

Binnen deze termijn dient u de retour bij ons te hebben aangemeld. Het product hoeft niet binnen 14 dagen bij ons te zijn ontvangen, maar de retourmelding moet wel binnen deze termijn zijn gedaan.

Ja, u mag het product uitpakken en visueel inspecteren.

U heeft het recht om het product te bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Dit betekent dat u de uitlaat uit de verpakking mag halen en visueel mag controleren op compleetheid en eventuele beschadigingen.

Let hierbij op:
· Behandel de uitlaat en verpakking zorgvuldig
· Vermijd krassen, deuken of vingerafdrukken op het oppervlak
· Bewaar alle verpakkingsmaterialen, folie en beschermlagen
· Plaats de uitlaat na inspectie weer voorzichtig terug in de originele verpakking

Wanneer het product door onzorgvuldig handelen beschadigd raakt of niet meer in de originele staat kan worden teruggeplaatst, kan dit leiden tot een waardevermindering die op de restitutie wordt ingehouden.

Nee. Het monteren of testen van de uitlaat op uw motor geldt als gebruik.

Zodra de uitlaat is gemonteerd — ook al is het kort of ter controle — wordt het product beschouwd als gebruikt en vervalt het herroepingsrecht.

Wat mag wel:
· De uitlaat uitpakken en visueel inspecteren
· Controleren of het product compleet en onbeschadigd is
· Controleren of het product overeenkomt met uw bestelling

Wat mag niet:
· De uitlaat monteren op uw motor
· De uitlaat aansluiten of testen
· Technische aanpassingen verrichten

Na montage of gebruik is retournering uitgesloten, ongeacht de reden.

Het product moet in nieuwstaat en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Dit betekent:
· Ongebruikt — niet gemonteerd, niet aangesloten, niet getest op een motor
· Onbeschadigd — geen krassen, deuken, vervormingen of andere beschadigingen
· Originele verpakking — compleet en in goede staat
· Alle onderdelen aanwezig — inclusief montagemateriaal, pakkingen, dB-killer, handleiding en alle overige bijgeleverde onderdelen

Producten die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen geheel of gedeeltelijk worden geweigerd. In dat geval kan de restitutie worden verminderd of volledig vervallen.

Ja. Het product moet worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking.

De verpakking maakt onderdeel uit van het product. Wanneer de originele verpakking beschadigd, ontbrekend of niet meer compleet is, kan dit leiden tot een waardevermindering die op de restitutie wordt ingehouden.

👉 Tip: Verpak de originele doos in een extra buitenverpakking voor de retourzending. Zo voorkomt u transportschade aan de originele verpakking.

Producten die zonder originele verpakking worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd of leiden tot een verminderde restitutie.

De originele verpakking maakt onderdeel uit van het product.

Het ontbreken van de originele verpakking kan leiden tot:
· Een waardevermindering die wordt ingehouden op de restitutie
· In het uiterste geval: weigering van de retourzending

👉 Bewaar de originele verpakking daarom altijd totdat u zeker weet dat u het product behoudt.

De retourkosten zijn in beginsel voor rekening van de klant.

Uitzonderingen:
· Bij een defect of onjuist geleverd product: de retourkosten zijn voor rekening van Motordempers.nl
· Bij een fout aan onze zijde: de retourkosten zijn voor onze rekening

Retourzendingen dienen altijd verzekerd en met track & trace te worden verzonden.

Retourzendingen zonder track & trace zijn voor eigen risico van de klant. Motordempers.nl is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken zonder track & trace.

Nee, wij rekenen geen restockingfee bij retourzendingen die voldoen aan de retourvoorwaarden.

Wanneer het product ongebruikt, ongemonteerd en in de originele verpakking wordt geretourneerd, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug (exclusief retourkosten).

Uitzondering: Bij producten die niet in nieuwstaat worden geretourneerd, kan een waardevermindering worden ingehouden. Dit is geen restockingfee maar een vergoeding voor het waardeverlies.

Neem vóór het retourneren altijd eerst contact met ons op.

Stappen:
· Neem contact met ons op via e-mail of het contactformulier
· Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour
· Wacht op onze bevestiging met retourinstructies en het retouradres
· Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
· Verzend het pakket verzekerd en met track & trace

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen worden geweigerd.

Stuur NOOIT een product retour zonder voorafgaande aanmelding en bevestiging van ons.

Het retouradres ontvangt u van ons na aanmelding van de retour.

Nadat u uw retour bij ons heeft aangemeld, ontvangt u per e-mail de retourinstructies inclusief het juiste retouradres.

Stuur NOOIT een product retour zonder voorafgaande aanmelding. Retourzendingen naar een verkeerd adres of zonder aanmelding kunnen worden geweigerd.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product streven wij ernaar het bedrag binnen 14 dagen te restitueren.

Het proces:
· Wij ontvangen uw retourzending
· Het product wordt gecontroleerd op staat en volledigheid
· Na goedkeuring wordt de restitutie in gang gezet
· Het bedrag wordt binnen 14 dagen na goedkeuring overgemaakt

De restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

Let op: De verwerkingstijd is mede afhankelijk van uw bank of betaalprovider. Het kan enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Dat hangt af van de staat van het geretourneerde product.

Volledig aankoopbedrag:
Wanneer het product in nieuwstaat, ongebruikt, ongemonteerd en in de originele verpakking wordt geretourneerd, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug.

Gedeeltelijke restitutie:
Wanneer het product niet volledig in nieuwstaat verkeert (bijv. beschadigde verpakking, ontbrekende onderdelen, gebruikssporen), kan een waardevermindering worden ingehouden op de restitutie.

Geen restitutie:
Bij gemonteerde, gebruikte of beschadigde producten kan de restitutie volledig worden geweigerd.

Verzendkosten:
De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald bij een volledige retour. De retourkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect of onjuist is geleverd).

Na het verstrijken van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen vervalt het herroepingsrecht.

Dit betekent dat u het product niet meer kunt retourneren op grond van de wettelijke bedenktijd.

Uitzonderingen:
· Bij een defect product kunt u alsnog een beroep doen op de wettelijke garantie
· Bij een onjuist geleverd product kunt u contact met ons opnemen voor een passende oplossing

Meld een retour daarom altijd tijdig aan, binnen de bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Ja, de wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt ook voor speciaal bestelde producten.

Zolang het product ongebruikt, ongemonteerd en in de originele verpakking wordt geretourneerd, kunt u gebruik maken van het herroepingsrecht.

Let op: De retourkosten zijn voor uw rekening. Bij speciaal bestelde producten kunnen de retourkosten hoger zijn, met name bij internationale verzending.

Zolang u het product nog niet heeft ontvangen, is er sprake van een annulering — niet van een retour.

Bij producten die al in productie zijn bij de fabrikant, gelden de annuleringsvoorwaarden. Annulering is in dat geval mogelijk niet of slechts onder voorwaarden mogelijk.

Heeft u het product al ontvangen? Dan kunt u binnen 14 dagen gebruik maken van het herroepingsrecht, mits het product ongebruikt en in originele staat is.

👉 Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op als u overweegt te annuleren of retourneren.

Ja, mits dezelfde retourvoorwaarden worden nageleefd.

Accessoires en losse onderdelen kunnen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden geretourneerd, mits ze ongebruikt, ongemonteerd en in de originele verpakking zijn.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

👉 Meld uw retour altijd vooraf aan via e-mail of het contactformulier.

Ja, de wettelijke bedenktijd geldt ook voor internationale bestellingen.

De retourprocedure is gelijk aan binnenlandse retourzendingen: meld de retour vooraf aan, retourneer het product ongebruikt en in originele verpakking.

Let op bij internationale retouren:
· De retourkosten zijn voor uw rekening
· Internationale retourkosten kunnen aanzienlijk hoger zijn
· Eventuele betaalde invoerrechten of douanekosten worden niet door Motordempers.nl vergoed
· Verzend altijd met track & trace

Motordempers.nl is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken zonder track & trace.

Nee. Een uitlaat die is gemonteerd, komt niet in aanmerking voor retournering.

Zodra een uitlaat is gemonteerd — ook al is het slechts kort of ter controle — wordt het product beschouwd als gebruikt.

Dit betekent:
· Het product kan niet meer als nieuw worden doorverkocht
· Het product kan sporen vertonen van montage (krassen, verkleuring door hitte, aanpassingen aan bevestigingspunten)
· Het herroepingsrecht is hiermee vervallen

Controleer daarom altijd vóór montage of het product correct en onbeschadigd is geleverd en of het exact geschikt is voor uw motor.

Na montage is retournering uitgesloten, ongeacht de reden.

Een gebruikt of gemonteerd product wordt niet geaccepteerd als retourzending.

Wanneer wij een product ontvangen dat duidelijk is gemonteerd of gebruikt, nemen wij contact met u op. U heeft in dat geval twee opties:
· Het product wordt op uw kosten teruggestuurd
· Het product wordt door ons bewaard gedurende een afgesproken termijn

Restitutie is niet mogelijk voor gemonteerde of gebruikte producten.

Motordempers.nl behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de retourvoorwaarden.

Wanneer een product beschadigd wordt geretourneerd, kan de restitutie geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.

Onder beschadiging verstaan wij onder andere:
· Krassen, deuken of vervormingen
· Sporen van montage of gebruik
· Verkleuring door hitte
· Beschadigde of ontbrekende originele verpakking
· Ontbrekende onderdelen of documentatie

Wij beoordelen het geretourneerde product bij ontvangst. Indien het product niet in nieuwstaat verkeert, informeren wij u over de mogelijkheden en eventuele waardevermindering.

Motordempers.nl behoudt zich het recht voor om een restitutie geheel of gedeeltelijk te weigeren wanneer het product niet in de originele, onbeschadigde staat wordt geretourneerd.

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Is de bestelling nog niet verzonden?
Dan kunnen wij de bestelling in veel gevallen nog aanpassen of annuleren.

Is de bestelling al ontvangen?
U kunt binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen gebruik maken van het herroepingsrecht. Het product dient ongebruikt, ongemonteerd en in de originele verpakking te worden geretourneerd. De retourkosten zijn in dat geval voor uw rekening.

Controleer altijd vóór bestelling of het product exact geschikt is voor uw merk, model en bouwjaar.

Motordempers.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het bestellen van een verkeerd product door de klant.

Direct omruilen is niet mogelijk. U kunt het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoe werkt het?
· Meld de retour aan binnen de bedenktijd van 14 dagen
· Retourneer het product ongebruikt en in de originele verpakking
· Plaats een nieuwe bestelling voor het juiste product
· Na ontvangst en goedkeuring van de retour wordt het oorspronkelijke aankoopbedrag teruggestort

De retourkosten zijn voor uw rekening. De nieuwe bestelling wordt als een aparte order verwerkt.

U bent als klant zelf verantwoordelijk voor het kiezen van het juiste product.

Bij elk product op onze website wordt duidelijk vermeld voor welk merk, model en bouwjaar de uitlaat geschikt is. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze informatie te controleren vóór bestelling.

Motordempers.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het bestellen van een product dat niet geschikt is voor uw motor.

Twijfelt u? Neem dan altijd vóór bestelling contact met ons op. Wij controleren graag of een product geschikt is voor uw motor, zodat u zeker weet dat u de juiste keuze maakt.

De garantietermijn verschilt per fabrikant en per product.

De fabrieksgarantie wordt bepaald door de fabrikant van de uitlaat en staat vermeld in de productdocumentatie. Daarnaast heeft u als consument recht op de wettelijke garantie (conformiteitsgarantie).

In de praktijk geldt voor de meeste uitlaten een fabrieksgarantie van 1 tot 2 jaar, afhankelijk van het merk.

👉 Raadpleeg de productomschrijving of de meegeleverde documentatie voor de exacte garantietermijn van uw product.

Wilt u de garantievoorwaarden weten vóór bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.

De fabrieksgarantie dekt materiaal- en fabricagefouten die optreden bij normaal gebruik.

Voorbeelden van wat doorgaans wél onder garantie valt:
· Materiaalfouten (bijv. scheuren, breuken zonder externe oorzaak)
· Fabricagefouten (bijv. slechte lasnaden, ontbrekende onderdelen)
· Coatingfouten (bijv. afbladderende coating bij normaal gebruik)

De garantie geldt uitsluitend wanneer:
· De uitlaat is gemonteerd op de motor waarvoor deze geschikt is
· De montage correct is uitgevoerd
· De uitlaat niet technisch is gewijzigd
· Het product is gebruikt conform de voorschriften van de fabrikant

De garantie dekt geen schade die is ontstaan door onjuist gebruik, externe factoren of normale slijtage.

Niet onder garantie valt onder andere:
· Schade door onjuiste of ondeskundige montage
· Schade door een val, ongeluk of externe impact
· Normale slijtage en verkleuring door gebruik en blootstelling aan hitte
· Corrosie als gevolg van strooizout, chemicaliën of gebrek aan onderhoud
· Technische wijzigingen aan de uitlaat (lassen, boren, slijpen, verwijderen van onderdelen)
· Gebruik op een motor waarvoor de uitlaat niet geschikt is
· Cosmetische schade zoals krassen en beschadigingen door gebruik
· Schade door het niet volgen van de montage-instructies

Bij twijfel over de oorzaak van een defect wordt het product beoordeeld door de fabrikant. De fabrikant bepaalt of het defect onder de garantie valt.

Nee. Verkleuring van een uitlaat is een normaal verschijnsel en valt niet onder de garantie.

Uitlaten worden blootgesteld aan zeer hoge temperaturen. Dit veroorzaakt verkleuring van het materiaal, met name bij titanium en RVS uitlaten. Dit is een normaal fysisch proces en geen fabricagefout.

Verkleuring kan variëren afhankelijk van:
· Het materiaal van de uitlaat (titanium verkleurt sneller dan RVS)
· De bereikte temperaturen
· De rijstijl en het gebruik
· Omgevingsfactoren

Verkleuring is geen defect en geeft geen recht op garantie, retour of vervanging.

Niet automatisch, maar er gelden voorwaarden.

Zelfmontage is toegestaan, mits de montage correct en conform de instructies van de fabrikant is uitgevoerd.

De garantie blijft geldig mits:
· De uitlaat exact geschikt is voor uw merk, model en bouwjaar
· De montage correct is uitgevoerd
· Er geen technische of cosmetische aanpassingen aan de uitlaat zijn verricht
· Het product niet beschadigd is door onjuiste montage

De garantie vervalt wanneer schade of gebreken aantoonbaar het gevolg zijn van onjuiste of ondeskundige montage.

Twijfelt u over de montage? Laat de uitlaat monteren door een erkende motorzaak of specialist.

Nee. Schade die is ontstaan door verkeerd gebruik of onjuiste montage valt niet onder de garantie.

Voorbeelden:
· Schade door het monteren van de uitlaat op een motor waarvoor deze niet geschikt is
· Schade door het te strak of te los aandraaien van bevestigingsbouten
· Schade door het niet correct uitlijnen van het uitlaatsysteem
· Schade door het gebruik van ongeschikt gereedschap
· Schade door technische wijzigingen aan de uitlaat

Garantie dekt uitsluitend materiaal- en fabricagefouten die optreden bij correct gebruik en correcte montage conform de instructies van de fabrikant.

De fabrieksgarantie is in principe gekoppeld aan het product, niet aan de eigenaar.

Of de garantie geldig is bij een tweedehands aankoop, is afhankelijk van de voorwaarden van de fabrikant. Sommige fabrikanten vereisen een origineel aankoopbewijs van de eerste eigenaar.

Belangrijk:
· De garantie geldt alleen als het product correct is gemonteerd en gebruikt
· De garantie geldt niet voor schade die vóór uw aankoop is ontstaan
· U dient een origineel aankoopbewijs te kunnen overleggen

Motordempers.nl kan uitsluitend garantieclaims behandelen voor producten die bij ons zijn aangeschaft. Bij tweedehands aankopen kunt u geen aanspraak maken op garantie via Motordempers.nl.

Met uw originele factuur of orderbevestiging.

Bij elke bestelling ontvangt u een factuur per e-mail. Deze factuur geldt als aankoopbewijs en vermeldt de aankoopdatum.

👉 Bewaar uw factuur of orderbevestiging altijd zorgvuldig. Zonder aankoopbewijs kan een garantieclaim niet in behandeling worden genomen.

Bent u uw factuur kwijt? Neem contact met ons op met uw bestelnummer. Wij sturen u een kopie toe.

Neem contact met ons op met een duidelijke omschrijving van het probleem.

Vermeld in uw bericht:
· Uw bestelnummer
· Het product waar het om gaat
· Een duidelijke omschrijving van het defect of probleem
· Foto's van het defect (zo duidelijk mogelijk)

Wij beoordelen uw claim en informeren u over de vervolgstappen. In veel gevallen wordt de claim doorgestuurd naar de fabrikant ter beoordeling.

👉 Monteer een defect product niet (opnieuw) en bewaar alle onderdelen en documentatie.

Dat hangt af van de beoordeling van de claim.

In sommige gevallen is een visuele beoordeling aan de hand van foto's voldoende. In andere gevallen kan het nodig zijn om de uitlaat fysiek op te sturen voor inspectie door ons of de fabrikant.

Wanneer opsturen nodig is:
· Wij informeren u vooraf over de procedure en het adres
· De verzendkosten voor garantieclaims worden in overleg afgehandeld
· Bewaar altijd de verzenddocumentatie en track & trace

Stuur NOOIT een product op zonder voorafgaand overleg en bevestiging van ons.

De doorlooptijd van een garantieclaim verschilt per situatie en per fabrikant.

Indicatie:
· Eenvoudige claims (met duidelijk fotobewijs): doorgaans binnen 1 tot 2 weken
· Claims die fysieke inspectie vereisen: 2 tot 6 weken, afhankelijk van de fabrikant
· Complexe claims of claims bij internationale fabrikanten: kan langer duren

Wij houden u gedurende het proces op de hoogte van de voortgang.

Motordempers.nl heeft beperkt invloed op de doorlooptijd van garantieclaims die worden beoordeeld door de fabrikant.

Er zijn twee vormen van bescherming voor consumenten: de fabrieksgarantie en het wettelijk recht op conformiteit.

Fabrieksgarantie:
· Wordt aangeboden door de fabrikant
· Duur en voorwaarden worden bepaald door de fabrikant
· Dekt doorgaans materiaal- en fabricagefouten
· Is een aanvulling op uw wettelijke rechten

Wettelijke conformiteit (consumentenrecht):
· Is wettelijk vastgelegd en geldt altijd
· Houdt in dat het product moet overeenkomen met wat u redelijkerwijs mag verwachten
· Geldt tot 2 jaar na aankoop
· Geeft recht op reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) restitutie bij een gebrek

De fabrieksgarantie kan nooit beperkender zijn dan uw wettelijke rechten. U kunt altijd een beroep doen op de wettelijke conformiteit, ook als de fabrieksgarantie is verlopen.

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Wanneer een product binnen korte tijd na aankoop een defect vertoont, kan er sprake zijn van een fabricagefout. Wij nemen uw melding serieus en onderzoeken de oorzaak.

Wat u dient te doen:
· Gebruik het product niet verder — dit kan het defect verergeren
· Neem contact met ons op met uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en foto's
· Bewaar alle onderdelen en documentatie

Op basis van de beoordeling bieden wij een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of restitutie.

Wanneer het defect aantoonbaar het gevolg is van onjuiste montage, verkeerd gebruik of externe factoren, valt dit niet onder de garantie.

Bij een geldige garantieclaim heeft u recht op een passende oplossing.

Mogelijke oplossingen bij een erkend defect:
· Reparatie van het product (indien mogelijk en redelijk)
· Vervanging van het product
· (Gedeeltelijke) restitutie van het aankoopbedrag

De gekozen oplossing is afhankelijk van de aard van het defect, de beschikbaarheid van het product en de beoordeling door de fabrikant.

Op grond van de wettelijke conformiteit heeft u als consument het recht om in eerste instantie te kiezen tussen reparatie of vervanging, tenzij één van beide opties onredelijk of onmogelijk is.

Motordempers.nl behoudt zich het recht voor om, in overleg met de fabrikant, de meest passende oplossing te bepalen.

Wij nemen elke klacht serieus en streven altijd naar een passende oplossing.

Bent u niet tevreden met de afhandeling? Neem dan opnieuw contact met ons op en geef duidelijk aan waarom u niet akkoord gaat. Wij bekijken uw zaak opnieuw.

Komt u er met ons niet uit?
Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution) via: https://ec.europa.eu/odr

Wij doen altijd ons best om geschillen in onderling overleg op te lossen.

U kunt een klacht indienen via e-mail of het contactformulier op onze website.

Vermeld in uw klacht:
· Uw bestelnummer
· Een duidelijke omschrijving van uw klacht
· Eventuele foto's of documentatie ter ondersteuning

Wij behandelen uw klacht zo spoedig mogelijk en streven ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.

Bent u niet tevreden met de uitkomst? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/odr